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一、UGC
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UGC即User Generated Content，是指用户原创内容，是伴随着以个性化为主要特点的Web2.0概念而兴起的。它并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的方式，即由原来的以下载为主变为下载和上传并重。随着互联网的发展，网络用户的交互作用得以体现，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者。诸如Facebook（脸书）、Myspace（聚友网）、开心网、人人网等社交网络，优酷土豆、搜狐、爱奇艺等视频网站，豆瓣、微博等社交平台以及百度知道、知乎等知识分享网站都属于UGC。
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UGC应用于在线旅游业主要集中于美食、路线等攻略分享的UGC旅游社区和用户设计产品上线运营两个方面。
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（一）UGC旅游社区
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对于即将出行的游客来说，旅游社区是旅行前必须要逛的网站，通过看游记、看攻略，可以马上了解目的地。
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旅游社区兴起于游客的网上分享，尤其是80后、90后成为在线旅游的主体后，他们热衷于向别人分享自己的旅游经历，从交通路线到美食美景再到游客体验无一不成为分享的热点。这些典型的UGC旅游社区包括蚂蜂窝、穷游及面包旅行等。
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1. 蚂蜂窝——“心若自由，行必无忧”
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蚂蜂窝旅行网创立于2006年，于2010年正式开始公司化运营，是中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台。蚂蜂窝以“自由行”为核心，以“为全球的自由行消费者提供靠谱、有爱、值得信赖的旅行信息”为目标，向用户提供全球6万多个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务，旨在站在自由行消费者的角度，帮助用户做出最佳的旅游消费决策。
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和其他旅游OTA不一样的是，蚂蜂窝专注于自由行信息分享，其景点、餐饮、酒店等点评信息全部来自用户的真实分享。截至2015年2月，蚂蜂窝已积累了8000多万用户，其中80%的用户来自移动端；月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。通过近几年来对海量用户数据进行结构化处理，实现了对旅游度假产品更多评价维度的提取，并有针对性地向用户进行个性化推荐，参与交易过程，从而实现UGC类网站的商业化转型，形成了“UGC+”商业模式。
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目前，蚂蜂窝在O2O方面已经构筑了一个良性循环的线上线下生态圈，推动用户、产品供应商和蚂蜂窝的三方共赢。蚂蜂窝对包括旅游产品销售、旅游游记攻略、旅游问答等在内的数据进行用户行为分析并与线下企业共享，线下企业通过大数据分析提供更能满足用户需求的产品，持续提升自己的服务和品牌形象。
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（1）不断进行自我革命
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2010年之前，蚂蜂窝只是个人兴趣爱好社区。从2010年开始，蚂蜂窝的核心产品定位为旅游攻略，这意味着蚂蜂窝从一个单纯的社区走上了半工具化的产品。正是因为这一战略选择，让蚂蜂窝从一堆小型网站中脱颖而出。2015年，蚂蜂窝进军自由行交易市场，相比之前的旅游攻略产品，又是一次全新的选择。
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这两次转型，从某种程度上讲是一个阶段性的重新思考和判断。这样一种自我革命，非常艰难也极具风险。但也正因为这些全新的突破，使得蚂蜂窝在在线旅游市场占据了一席之地。
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（2）专做平台，不做自采
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蚂蜂窝通过旅游大数据和交易平台整合后端产业链的资源为模式，因此并未涉及自采业务。
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用户通过蚂蜂窝查找、下载经典攻略，或者分享经验、做出评价。之后，这些信息通过大数据技术，转化成结构化数据。通过这些结构化数据，后台能很容易识别用户的消费倾向和消费需求。蚂蜂窝把线上线下结合起来，利用用户的优势进军旅游电商，帮助用户对接合适的景点、酒店、出行方式等，促使用户做出购买决策。当某产品达成交易的时候，一方面给供应商节省了营销成本，另外一方面也将潜在用户变成蚂蜂窝的直接用户。
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（3）移动端布局
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蚂蜂窝在移动端推出翻译工具“旅行翻译官”、攻略分享“旅游攻略”、网站功能集合“蚂蜂窝App”、移动社交“嗡嗡”以及实时记录工具“旅行家游记”。
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一大特点
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社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网游站的本质特征。
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两大维度
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蚂蜂窝的社交有两个维度：一种是来自于熟人之间的，可能是同学、朋友或同事；另一种是基于同样的兴趣爱好，比如说去过同样的地方，同样爱好摄影、爱好潜水或者爱好滑雪等。
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三大法宝
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UGC、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力。基于这些工具和优势，蚂蜂窝分“三步走”来打造精品。
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第一步：用户想法发酵
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