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从零开始做运营2：运营人的进化 构建你的用户体系
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很多人问过我一个同样的问题：如何构建一个用户体系？这个话题其实是很大的。所以，我尽量在这一节里摘出重点，尝试给出切实可行的实施方法。
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让我们先了解用户激励与用户体系的概念。
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用户激励是手段。手段既可以作为单点刺激用户的工具，也可以是成套系的工具集合。
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用户体系则是一套完整的打法，是从用户接触到用户离开，覆盖用户全生命周期的一整套解决方案。
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之前我提到过一个行为学公式：
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B = MAT（行为=动机×能力×触发机制）
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受这个公式启发，我自创了另一个公式：
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H = BF（CT）
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翻译后：
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Habit = Behavior×Frequency×（Circle Time）
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习惯=一定周期内的某种行为×该行为在这段周期内被执行的频次
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用户激励就是为了完成行为的实施和习惯的养成，同样地，用户体系也适用于这种思路。
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如果我们要建立一个用户体系，那么，这个用户体系应当解决什么问题？事实上，不同的公司或者产品对这个问题的回答是完全不同的。不过，大多数的公司或者产品关于这个问题的答案可能都会落在下面的区间内。
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• 建立用户体系是为了更好地促进用户的活跃和黏着。
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• 建立用户体系是为了更好地促进用户的转化。
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• 建立用户体系是因为目前没有体系，希望借助体系来提高效率。
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前两个答案是对外的目的，最后一个答案是对内的管理策略。
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而一定有对应的行为指标来判定用户的活跃、黏着或转化。我们从用户活跃和黏着的角度来举例。
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首先是单次激励。假设某个公众号要在短时间内获得一批新用户，这时它的核心指标就是用户数，行为指标就是已有的用户在单位时间内能够通过一定的方法与手段获得的新用户数。
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这个公众号大概会选择做活动。公众号通知老用户：“我们用一周的时间来做一个奖励活动，只要你分享海报并在24小时内赢得400个关注，我就送你一台iPhone XsMax。”
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这就是单次的用户激励，并且这是通过高额的利益诱惑一次性榨干用户朋友圈资源的玩儿法。当然，你也可以认为这是一个活动。
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对于用户激励，其实大家都很熟悉。
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如果这个活动有效果，那么这个公众号可能就会长期去做这样的活动，久而久之就形成了一个机制，这个机制就构成了这个公众号用户体系中的获客的一部分。
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再举一个有关激励的例子：微信运动。
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