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清醒：如何用价值观创造价值 [:1704274423]
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清醒：如何用价值观创造价值
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清醒：如何用价值观创造价值 我们对自己的看法往往主要依据的是我们的意图，这是别人看不见的。而我们对他人的看法主要依据的却是他们的行为。这是我们看得见的。
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——英国科学家J.G.贝内特
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你想要真相！？
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你接受不了真相！
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——杰克·尼克尔森在《好人寥寥》中的台词
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清醒：如何用价值观创造价值 莎伦负责管理一家电信公司的人力资源部门。她的老板帕特里夏提议改革公司的福利政策，但莎伦认为这项改革并不公平，肯定会打击员工的士气。莎伦想在不得罪老板的前提下，将她对新提案的真实意见告诉她。经过一番内心挣扎，她要求与帕特里夏会面，但帕特里夏一周内都没有回复。最后，她邀请莎伦到她的办公室。下文是对二者谈话的描述。右侧的一栏记录了谈话内容。你若是在场，听到的便是这些内容。左侧一栏透露了莎伦没有告诉帕特里夏的内心想法。
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表5–1
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读过右侧一栏，很容易看出，帕特里夏与莎伦并没有进行真正的对话，只是在分别自言自语而已。莎伦始终没有将她对新计划的担忧说出口，帕特里夏也没有听进去。阅读过左侧一栏之后，我们知道莎伦离开的时候感到困惑不解、委屈受伤、愤愤不平。她至多只会马马虎虎地准备一份通知稿，这不会对提振士气起到太大的作用。我们不知道帕特里夏有什么想法与感受没有说出口，但我猜想，她结束对话的时候，也心怀不满，像莎伦一样心情沮丧。本已很紧张的关系达到新低。
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在我的辅导课上，莎伦讲述了这次交流的细节以及她的沮丧之情，她觉得自己陷入了左右为难的境地。
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“我知道我需要和帕特里夏讨论这件事，告诉她我的实际想法，”她回顾道，“但当时我却隐瞒了实话。我知道除非我将自己的顾虑讲出来，否则放弃计划的希望就不大，但如果我将自己的真实意见讲出来，很可能只会恶化我和老板本来就不好的关系，除此之外达不到任何目的。”
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我满怀同情地听着。我遇到过许多类似的情况，确实看起来很难抉择。说出内心的想法，我们会倒霉——不说也会倒霉。
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分享有效信息是任何合作的第一步，若不如实披露基本事实、观点、感受、利益和愿望等各类信息，就不可能对情况达成共识。莎伦遭受的挫折反映了一个悖论，恰恰是在沟通最重要的时刻，对话破裂的现象反而最严重。
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如果莎伦透露了她在左侧一栏中的内容，会造成什么后果？她是否有可能实话实说而不伤害她和帕特里夏的关系以及她的事业？我们中是否有任何人做得到这一点？在本章，我会探讨这些问题，找出对高难度对话所蕴含的创造性潜力加以利用的几种方式。
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无论何时我们感到脆弱或自尊心受到了威胁，如果所涉及问题很重要、结局未卜，如果我们非常关心所讨论的问题或和我们讨论问题的人，我们便有可能会感到对话难度很高……如果我们试图回避问题，我们会感到自己遭到了利用，我们的情绪会恶化，我们会奇怪自己为何没有坚持己见，我们剥夺了对方改善情况的机会。但如果我们直面问题，情况甚至可能会更加恶化。我们可能会遭到拒绝或抨击，我们可能会无意中伤害对方，双方的关系也可能受到打击。
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——道格拉斯·斯通等著《高难度对话》
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高难度对话
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所有对话都包含三方面：工作，我在第一章中称其为“它”或非个人层面；关系，“我们”或人际层面；自我，“我”或个人层面。
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