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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 观心
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当一个人奋力拼搏，希望在新的方向有所突破时，他需要心灵的共鸣、关怀和尊重。
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在一个企业中，当你想进行改革时，你需要寻找合适的人才。这个人才，应该从才能和心灵两方面来定义。才能，当然是毫无疑问的，因为企业的改革需要具有专业技能丰富的人，需要能够做出战略和运营决策并有效实施的领导者。
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至于心灵，就完全不一样了。当一个人在奋力拼搏，希望在新的方向有所突破时，他需要心灵的共鸣、关怀和尊重吗？
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所有人都需要。
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在我的职业生涯中，有一个时期我想任命一个新总裁，主管我们在美国的业务。当时，我初步将人选确认为我们的一位高管切特·伯切特（Chet Burchett），并邀请他周日共进晚宴。我非常了解他，他在业内的口碑以及个人的声誉都非常好。但是，由于我们的背景不同，所以，我觉得我们需要互相了解对方对事情的权衡方式以及处理人际关系的方法。当时，我们聊了各自的价值观，尤其是在企业中应如何激励员工发挥最大潜力。并且，通过对话我们达成了一种共识：虽然我们公司已经发展得不错了，但卓越才应该是我们追求的目标。因此，我们大胆地提出了“要将我们定义为行业的黄金标准”的奋斗目标，因为仅仅“不错”还不够。
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当晚宴结束的时候，我已经非常确信切特就是我所要找的能帮我们挑起大梁的人了。而且，我可以明显地感受到，他已经做好了准备，渴望接受各种挑战。因为，他的热情和能量充满了感染力。
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来自美国中西部的人大多非常有才华而且直率，切特就是一个典型，他的大部分生活和工作的时间都是在芝加哥以及附近的几个州度过的。
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我非常喜欢他这一点，我认为直率表明一个人乐意表达自己的感受和情感，可以体现出他关心什么，同时，又一点也不会得意忘形或失去控制。
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不仅如此，直率还意味着你关心周围的人，乐意和他们分享你的感受。这种关心可以帮你换回别人的尊重，因为你愿意花时间去了解他们真正的动机。当你关心别人的时候，别人也会关心你；当你尊重他人的时候，他人也会尊重你；而当你对他们提出要求时，他们则乐意满足你的要求。
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别人眼里的切特就是这样的，这对形成他良好的声誉是绝对不可缺少的。切特乐意讲出自己的真实想法，当他觉得一个决定是对的时候，他不仅能够把艰涩的商业理由用清楚易懂的方式表达出来，而且他还会分享每个人应采取怎样的措施以达到成功的方法。此外，切特还是一个工作时会冲在第一线，而分享胜利时则退居幕后的人。
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切特喜欢用非常个人的方式与大家进行交流，他经常会评价我们的工作，而且他对自我的要求也非常严格，总是会尽力做到最好。社会学上有一个著名的破窗理论，该理论以一幢有少许破窗的建筑为例，认为如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。切特经常会引用这一理论告诫大家即使质量标准有一点失误也有可能导致工作整体质量的下降。“9·11恐怖袭击事件”发生以后，切特经常会帮助团队成员调整心情，并用“新常态”这个词来激励他们。当我们被业内领先刊物评选为“年度公关公司”时，切特正是公司全球领导团队中的一员，这里面当然离不开他的付出和努力。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 关怀的艺术
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先了解，后激励。
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关怀和你一起工作的人，可以让他们既能获得指导又不缺乏鼓励，从而激发他们竭尽所能。如果在工作的环境中，你想激励一个人，首先你应该对他有足够的了解，清楚他的优势和弱点，以便为他个人的成长以及组织的成功提供有针对性的资源。
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所以，在开始的时候你就要下足功夫，了解他人会为何所动，采用什么方式才能够激励他们。而且，你对他们的主动了解会提高他们的自我感觉，他们会认为自己更有处理艰巨问题的潜力，能够做出更大的贡献，从而提升他们的自信。
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那么，具体该如何去做呢？
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首先，花时间和他们相处，听他们说什么，向他们学习。跟他们交谈的时候，尝试把他们当作顾客，询问他们注重什么、会推荐什么，这样他们会告诉你尽可能多的个人信息以及为了实现自己的想法而采取的行动。注意耐心倾听，不要打断他们。这是与他们长期和谐相处的关键，如果他们能够意识到你真的想了解他们，他们也就会明白你是真的在乎他们。
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通过与他人的接触，你也会为自己树立一种形象和口碑，即你会为需要激励的人提供帮助。那么，会有更多的人期待你的倾听和鼓励。
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鼓励可以有多种形式，有时候鼓励别人去发挥他们个人的远见和才能，能够让你收到意想不到的效果。记得有一次我作为团队的一员，第一次去跟一家财富100强的公司洽谈合作项目。当时，我们都在前一天晚上飞到了洛杉矶，并约定第二天早上8：00在宾馆一个房间见面，共同回顾一下我们做的演示文稿，以便午饭后能够顺利进行展示。当我们一同观看演示稿的时候，很明显可以看出，这个演示稿是由不同的人做的，因为，它并没有一个清晰统一的风格。这时，一个刚进公司没多久的员工提出了自己的修改建议。大家便开始了激烈的讨论，提出了自己的不同观点。一些公司较高级的员工，因为参与了演示稿的制作，便为了维护现有的演示稿，对这位新员工的建议表示了不屑。
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这时，一件让人出乎意料的事情发生了。团队的领导者看着这位新员工，提出让她来修改这份演示稿。这个决定让在场所有人都大吃一惊，当然，被要求修改的这位新员工自己也没有想到，而且，她有一点犹豫，怕自己难以胜任。
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不得不说，这位团队领导者是一个非常有经验的人。他说前一天在飞机上曾经跟她交谈过，相信她有能力修改好。所以，他决定让她尝试一下。两个小时后，演示稿修改完了，大家又聚集到了这个宾馆房间里。那么，演示稿变得很完美了吗？其实没有。不过，修改后的演示稿确实逻辑非常清晰，其中的观点也充满了新意，而且整个文稿有一条清晰的主线贯穿，让人一目了然。
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在这次事件中，是谁获得了胜利呢？是这名新员工和这位团队领导者。我之所以这么说，不是因为他们帮助团队赢得了合作，而是因为他们表现出了前所未有的关怀和信任。这样的团队充满了活力，这名新员工也会因此大受鼓舞，而这位团队领导者善于关怀、分享和鼓励他人的声誉也得到了巩固。
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