1703975766
7.4 竭尽所能，不露痕迹 [:1703976550]
1703975767
8 第5章 革新源于对细节的关注 [:1703976568]
1703975768
8.1 不刻意而为的销售冠军 [:1703976583]
1703975769
8.2 不做推销的销售人员 [:1703976634]
1703975770
8.3 不拒绝临时维修 [:1703976667]
1703975771
9 第6章 服务的第一步就是用心 [:1703976715]
1703975772
9.1 三套理念和行为准则 [:1703976730]
1703975773
9.2 行为准则有时是多余的 [:1703976803]
1703975774
9.3 最不能缺少的是感情 [:1703976830]
1703975775
9.4 人情味带来的接地气 [:1703976847]
1703975776
9.5 如何从“心”培养 [:1703976860]
1703975777
9.6 只有自己幸福才能带给别人幸福 [:1703976903]
1703975778
9.7 经历挫折才能学会顾念别人 [:1703976944]
1703975779
10 第7章 与其制造惊喜，不如多做实事 [:1703976994]
1703975780
10.1 打造雷克萨斯星丘团队 [:1703977009]
1703975781
10.2 打破部门的界限 [:1703977034]
1703975782
10.3 不做第一，只做唯一 [:1703977061]
1703975783
10.4 口碑创造业绩 [:1703977078]
1703975784
10.5 在客户提出要求前做到 [:1703977095]
1703975785
10.6 与其制造惊喜，不如多做实事 [:1703977104]
1703975786
10.7 通过工作回报社会 [:1703977131]
1703975787
10.8 声名远播 [:1703977198]
1703975788
10.9 365日无间断服务 [:1703977209]
1703975789
10.10 路途再远也要奔赴现场 [:1703977226]
1703975790
11 后记 [:1703977292]
1703975791
12 译后记 [:1703977344]
1703975792
13 版权页 [:1703977370]
1703975793
1703975794
1703975795
Cover
1703975796
1703975797
1703975798
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975737]
1703975799
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 服务就要做到极致
1703975800
1703975801
[日] 志贺内泰弘 著
1703975802
1703975803
潘小多 译
1703975804
1703975805
中信出版社
1703975806
1703975807
1703975808
1703975809
1703975810
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975738]
1703975811
服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 推荐序
1703975812
1703975813
能从浩瀚的书海中选择本书，我想，你平日里一定是一位能洞察事物本质的人，或是一位常常设身处地为他人着想的人。此次能通过本书与你结缘，我备感荣幸。
1703975814
1703975815
本书讲述的是雷克萨斯星丘店的故事，在以服务周到而著称的日本雷克萨斯经销店中，这家店被称为“King of LEXUS”（雷克萨斯之巅）。