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服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 服务就要做到极致
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[日] 志贺内泰弘 著
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潘小多 译
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中信出版社
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服务就要做到极致:用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 推荐序
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能从浩瀚的书海中选择本书,我想,你平日里一定是一位能洞察事物本质的人,或是一位常常设身处地为他人着想的人。此次能通过本书与你结缘,我备感荣幸。
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本书讲述的是雷克萨斯星丘店的故事,在以服务周到而著称的日本雷克萨斯经销店中,这家店被称为“King of LEXUS”(雷克萨斯之巅)。
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汽车为人所制造和销售。雷克萨斯为顾客提供的是其在制造领域卓越的“匠人品质”。而星丘店通过日积月累的努力,全方位地展现了在销售层面的“匠人之技”。
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但是,我们今天所看到的星丘店的成就,并非常人之所不及或是不可思议的事情。而是每一个故事中的主人公以非凡的耐心和韧性,践行“于人目所不及之处愈要用心”的信念,正所谓“善始者实繁,克终者盖寡”,平凡中的奇迹就是这样诞生的。
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