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32 法则28 将客户的需求和渴望区分开来 [:1704210828]
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33 法则29 在团队中安排一名“科技狂人” [:1704210868]
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34 法则30 不在细节上打折扣 [:1704210896]
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35 法则31 坚持品质的始终如一 [:1704210962]
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36 法则32 赋予员工一定的自主决定权 [:1704210984]
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37 法则33 绝不要与顾客起争端 [:1704211008]
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38 法则34 除了“不用担心”，永远不要说“不” [:1704211054]
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39 法则35 灵活应变 [:1704211092]
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40 法则36 诚心诚意地道歉 [:1704211116]
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41 法则37 用小礼物给顾客制造惊喜 [:1704211146]
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42 法则38 没有最好，只有更好 [:1704211170]
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43 法则39 不要努力过头 [:1704211184]
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44 致谢 [:1704211206]
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Cover
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [:1704209817]
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 卖什么都是卖体验
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——互联网时代必学的39条客户体验法则
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[美] 李·科克雷尔 著
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靳婷婷 译
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中信出版社
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [:1704209818]
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 图书在版编目（CIP）数据
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 / （美） 科克雷尔著；靳婷婷译.
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—北京：中信出版社，2014.3
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书名原文: The Customer Rules:The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service
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ISBN 978–7–5086–4418–9
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I.①卖… II.①科… ②靳… III. 企业管理－销售管理 IV. F274
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中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第020184号
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Copyright © 2013 by Lee Cockerell
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Simplified Chinese translation copyright © 2014 by China CITIC Press