打字猴:1.704209798e+09
1704209798
1704209799
1704209800
1704209801
1704209802
1704209803
1704209804
1704209805
1704209806
1704209807
1704209808
1704209809
1704209810
1704209811 卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则
1704209812 97000
1704209813 作者: 李·科克雷尔
1704209814 出版: 中信出版社
1704209815 ISBN: 9787508644189
1704209816
1704209817 1 扉页 [:1704209866]
1704209818 2 版权页 [:1704209880]
1704209819 3 中文版序 [:1704209928]
1704209820 4 引言 优质服务不仅仅是指你怎么做，更是你内心的一种状态 [:1704209948]
1704209821 5 法则1 人人都是客户经理 [:1704209974]
1704209822 6 法则2 一次成功赢得一个客户， 一次疏忽失去全部客户 [:1704209994]
1704209823 7 法则3 客服文化是自上而下的渗透 [:1704210016]
1704209824 8 法则4 时时不忘关注小事 [:1704210038]
1704209825 9 法则5 问问你自己：“妈妈会怎么做？” [:1704210082]
1704209826 10 法则6 没有“看似与客户体验无关”的环节 [:1704210126]
1704209827 11 法则7 注意你的个人状态：精神点儿！ [:1704210146]
1704209828 12 法则8 随时都要有专业风范 [:1704210172]
1704209829 13 法则9 选用合适的员工 [:1704210208]
1704209830 14 法则10 将每一位员工打造成专家 [:1704210234]
1704209831 15 法则11 创作一个完美客户体验的剧本 [:1704210262]
1704209832 16 法则12 事先演练，拿“虚拟客户”练手 [:1704210290]
1704209833 17 法则13 提高对自己的期望值 [:1704210312]
1704209834 18 法则14 你希望母亲得到何种待遇， 你就应该如何对待你的客户 [:1704210336]
1704209835 19 法则15 像蜜蜂一样管理 [:1704210384]
1704209836 20 法则16 对客户真正的感受刨根问底 [:1704210450]
1704209837 21 法则17 用心倾听 [:1704210490]
1704209838 22 法则18 借鉴别人的好点子， 把他们的优势为己所用 [:1704210544]
1704209839 23 法则19 还有哪些顾客需求没有得到满足 [:1704210584]
1704209840 24 法则20 语言不可小觑，争当“语言巨匠” [:1704210602]
1704209841 25 法则21 让顾客随时能找到你 [:1704210638]
1704209842 26 法则22 在顾客面前，永远做奉献的一方 [:1704210668]
1704209843 27 法则23 预见顾客的需求 [:1704210702]
1704209844 28 法则24 履行对顾客的保证 [:1704210724]
1704209845 29 法则25 把每位顾客都当成常客对待 [:1704210770]
1704209846 30 法则26 着眼于当下最需要关注的问题 [:1704210788]
1704209847 31 法则27 将你的工作时间改为“即刻” [:1704210806]
[ 上一页 ]  [ :1.704209798e+09 ]  [ 下一页 ]