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1704211206 卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [:1704209860]
1704211207 卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 致谢
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1704211209 在此，我首先要感谢我的家人：普丽西拉、丹尼尔、瓦莱丽、朱利安、玛戈，还有特里斯坦。感谢菲尔·戈德堡，多亏有你，我的书才得以付梓。谢谢兰登书屋的杰出编辑塔利亚·科罗恩，你最棒了！谢谢兰登书屋的罗杰·舍尔，谢谢你鼓励我写成了这本书。感谢林恩·富兰克林，你既是一位出色的经纪人，也是一位贴心的朋友。感谢希尔顿酒店、万豪酒店以及迪士尼公司的良师们，是你们教我学会了这些法则。感谢全世界每一位真正懂得客服深义并无私奉献着的人们，特别是我们的一线客服人员。
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1704211211 特别要提到我的三个孙辈：玛戈、朱利安，以及特里斯坦。不要忘了我们的家规，也不要忘记“言出必行”！
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1704211225 常青：如何持久吸引客户
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1704211227 作者: 诺亚·弗雷明
1704211228 出版: 中国友谊出版公司
1704211229 ISBN: 9787505742086
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1704211231 1 书名页 [:1704211290]
1704211232 2 版权页 [:1704211297]
1704211233 3 序言 [:1704211349]
1704211234 4 致谢 [:1704211377]
1704211235 5 前言 [:1704211405]
1704211236 6 第一部分 建立常青企业的根基 [:1704211473]
1704211237 6.1 第一章 一个迷惑了至少50%的企业的伪命题 [:1704211476]
1704211238 6.1.1 新客户不会拯救你的企业 [:1704211479]
1704211239 6.1.2 另一种思维模式的力量 [:1704211522]
1704211240 6.1.3 一位客户的真正价值 [:1704211557]
1704211241 6.2 第二章 常青企业的“3C”原则 [:1704211689]
1704211242 6.2.1 常青企业的必要组成部分 [:1704211692]
1704211243 6.2.2 “3C”原则是什么 [:1704211705]
1704211244 6.3 第三章 第一个“C”，角色（Character）原则 [:1704211782]
1704211245 6.3.1 企业的植物学 [:1704211785]
1704211246 6.3.2 阐明“真实的你” [:1704211860]
1704211247 6.3.3 五步法建立公司角色 [:1704211893]
1704211248 6.4 第四章 第二个“C”，社群（Community）原则 [:1704212003]
1704211249 6.4.1 用一颗种子创造一片森林 [:1704212006]
1704211250 6.4.2 建立你的客户社群 [:1704212115]
1704211251 6.5 第五章 第三个“C”，内容（Content）原则 [:1704212177]
1704211252 6.5.1 多样性的美好 [:1704212180]
1704211253 6.5.2 摆脱过时的模式 [:1704212226]
1704211254 6.5.3 了解何时内容越多越好——何时不好 [:1704212275]
1704211255 7 第二部分 促进常青企业的生长 [:1704212384]
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