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1703916652 2 博瑞森图书：企业视角 本土实践 [:1703916800]
1703916653 3 推荐序1 这是一本非常实战的书 [:1703916834]
1703916654 4 推荐序2 体验是一种思考方式 [:1703916862]
1703916655 5 自序 冬天过去了是春天 [:1703916880]
1703916656 6 前言 零售业的转型升级之路 [:1703916906]
1703916657 7 第1章 百货店：专注体验，提升服务 [:1703916932]
1703916658 7.1 第一节 百货店面临的问题与发展趋势 [:1703916954]
1703916659 7.1.1 一、问题与挑战 [:1703916957]
1703916660 7.1.2 二、发展趋势 [:1703916974]
1703916661 7.2 第二节 百货业的体验营销之路 [:1703917004]
1703916662 7.2.1 一、传统百货业的体验营销现状 [:1703917015]
1703916663 7.2.2 二、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销 [:1703917053]
1703916664 7.2.3 三、从“传统”到“现代”：百货业体验营销升级之道 [:1703917098]
1703916665 7.3 第三节 “艺术＋百货”：杭州银泰百货体验营销的新尝试 [:1703917198]
1703916666 7.3.1 一、艺术与百货店的结合 [:1703917205]
1703916667 7.3.2 二、互动体验区，未来最受欢迎的业态 [:1703917218]
1703916668 7.3.3 三、与日俱增的百货＋艺术模式，是噱头还是内涵 [:1703917227]
1703916669 7.4 第四节 诺德斯特龙：美国百货业的服务标杆 [:1703917247]
1703916670 7.4.1 一、将服务发挥到淋漓尽致 [:1703917262]
1703916671 7.4.2 二、优质服务背后的管理与企业文化 [:1703917277]
1703916672 7.5 第五节 百货店业态行业概况 [:1703917303]
1703916673 7.5.1 一、百货店业态简介 [:1703917306]
1703916674 7.5.2 二、百货店业态发展历程 [:1703917359]
1703916675 7.5.3 三、百货店业态现状 [:1703917377]
1703916676 8 第2章 超市：服务社区，走向高端 [:1703917476]
1703916677 8.1 第一节 超市业态面临的问题与发展趋势 [:1703917492]
1703916678 8.1.1 一、问题与挑战 [:1703917495]
1703916679 8.1.2 二、发展趋势 [:1703917525]
1703916680 8.2 第二节 最后一公里商机：社区超市 [:1703917566]
1703916681 8.2.1 一、什么是社区超市 [:1703917571]
1703916682 8.2.2 二、社区超市发展现状 [:1703917585]
1703916683 8.2.3 三、社区超市发展机遇 [:1703917607]
1703916684 8.3 第三节 深耕区域——三江购物 [:1703917670]
1703916685 8.3.1 一、定位清晰，错位经营 [:1703917679]
1703916686 8.3.2 二、下沉二三线，抢占机会 [:1703917692]
1703916687 8.3.3 三、便宜＋便利，迎合消费需求 [:1703917703]
1703916688 8.3.4 四、会员制，有效锁定社区消费群体 [:1703917729]
1703916689 8.4 第四节 根植社区——北京超市发 [:1703917755]
1703916690 8.4.1 一、找准社区商业的点 [:1703917769]
1703916691 8.4.2 二、严把商品质量关 [:1703917782]
1703916692 8.4.3 三、区别对待，满足不同需求 [:1703917791]
1703916693 8.4.4 四、承担社会责任，照顾老年消费者 [:1703917798]
1703916694 8.4.5 五、打造“家”文化的生活方式 [:1703917811]
1703916695 8.4.6 总结 [:1703917824]
1703916696 8.5 第五节 美国社区超市的典范：韦格曼斯食品超市 [:1703917838]
1703916697 8.5.1 一、产品放在首位，提倡绿色健康生活 [:1703917853]
1703916698 8.5.2 二、提供优质服务，实现差异化竞争 [:1703917862]
1703916699 8.5.3 三、坚持社会责任感，支持社区发展 [:1703917877]
1703916700 8.6 第六节 不一样的超市生意：高端精品超市 [:1703917901]
1703916701 8.6.1 一、高端精品超市发展趋势与现状 [:1703917912]
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