打字猴:1.703916652e+09
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2 博瑞森图书:企业视角 本土实践 [
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3 推荐序1 这是一本非常实战的书 [
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4 推荐序2 体验是一种思考方式 [
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5 自序 冬天过去了是春天 [
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6 前言 零售业的转型升级之路 [
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7 第1章 百货店:专注体验,提升服务 [
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7.1 第一节 百货店面临的问题与发展趋势 [
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7.1.1 一、问题与挑战 [
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7.1.2 二、发展趋势 [
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7.2 第二节 百货业的体验营销之路 [
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7.2.1 一、传统百货业的体验营销现状 [
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7.2.2 二、业态竞争迫使传统百货店专注体验营销 [
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7.2.3 三、从“传统”到“现代”:百货业体验营销升级之道 [
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7.3 第三节 “艺术+百货”:杭州银泰百货体验营销的新尝试 [
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7.3.1 一、艺术与百货店的结合 [
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7.3.2 二、互动体验区,未来最受欢迎的业态 [
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7.3.3 三、与日俱增的百货+艺术模式,是噱头还是内涵 [
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7.4 第四节 诺德斯特龙:美国百货业的服务标杆 [
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7.4.1 一、将服务发挥到淋漓尽致 [
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7.4.2 二、优质服务背后的管理与企业文化 [
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7.5 第五节 百货店业态行业概况 [
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7.5.1 一、百货店业态简介 [
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7.5.2 二、百货店业态发展历程 [
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7.5.3 三、百货店业态现状 [
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8 第2章 超市:服务社区,走向高端 [
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8.1 第一节 超市业态面临的问题与发展趋势 [
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8.1.1 一、问题与挑战 [
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8.1.2 二、发展趋势 [
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8.2 第二节 最后一公里商机:社区超市 [
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8.2.1 一、什么是社区超市 [
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8.2.2 二、社区超市发展现状 [
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8.2.3 三、社区超市发展机遇 [
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8.3 第三节 深耕区域——三江购物 [
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8.3.1 一、定位清晰,错位经营 [
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8.3.2 二、下沉二三线,抢占机会 [
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8.3.3 三、便宜+便利,迎合消费需求 [
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8.3.4 四、会员制,有效锁定社区消费群体 [
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8.4 第四节 根植社区——北京超市发 [
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8.4.1 一、找准社区商业的点 [
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8.4.2 二、严把商品质量关 [
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8.4.3 三、区别对待,满足不同需求 [
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8.4.4 四、承担社会责任,照顾老年消费者 [
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8.4.5 五、打造“家”文化的生活方式 [
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8.4.6 总结 [
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8.5 第五节 美国社区超市的典范:韦格曼斯食品超市 [
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8.5.1 一、产品放在首位,提倡绿色健康生活 [
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8.5.2 二、提供优质服务,实现差异化竞争 [
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8.5.3 三、坚持社会责任感,支持社区发展 [
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8.6 第六节 不一样的超市生意:高端精品超市 [
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8.6.1 一、高端精品超市发展趋势与现状 [
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