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1703916669 7.4 第四节 诺德斯特龙：美国百货业的服务标杆 [:1703917247]
1703916670 7.4.1 一、将服务发挥到淋漓尽致 [:1703917262]
1703916671 7.4.2 二、优质服务背后的管理与企业文化 [:1703917277]
1703916672 7.5 第五节 百货店业态行业概况 [:1703917303]
1703916673 7.5.1 一、百货店业态简介 [:1703917306]
1703916674 7.5.2 二、百货店业态发展历程 [:1703917359]
1703916675 7.5.3 三、百货店业态现状 [:1703917377]
1703916676 8 第2章 超市：服务社区，走向高端 [:1703917476]
1703916677 8.1 第一节 超市业态面临的问题与发展趋势 [:1703917492]
1703916678 8.1.1 一、问题与挑战 [:1703917495]
1703916679 8.1.2 二、发展趋势 [:1703917525]
1703916680 8.2 第二节 最后一公里商机：社区超市 [:1703917566]
1703916681 8.2.1 一、什么是社区超市 [:1703917571]
1703916682 8.2.2 二、社区超市发展现状 [:1703917585]
1703916683 8.2.3 三、社区超市发展机遇 [:1703917607]
1703916684 8.3 第三节 深耕区域——三江购物 [:1703917670]
1703916685 8.3.1 一、定位清晰，错位经营 [:1703917679]
1703916686 8.3.2 二、下沉二三线，抢占机会 [:1703917692]
1703916687 8.3.3 三、便宜＋便利，迎合消费需求 [:1703917703]
1703916688 8.3.4 四、会员制，有效锁定社区消费群体 [:1703917729]
1703916689 8.4 第四节 根植社区——北京超市发 [:1703917755]
1703916690 8.4.1 一、找准社区商业的点 [:1703917769]
1703916691 8.4.2 二、严把商品质量关 [:1703917782]
1703916692 8.4.3 三、区别对待，满足不同需求 [:1703917791]
1703916693 8.4.4 四、承担社会责任，照顾老年消费者 [:1703917798]
1703916694 8.4.5 五、打造“家”文化的生活方式 [:1703917811]
1703916695 8.4.6 总结 [:1703917824]
1703916696 8.5 第五节 美国社区超市的典范：韦格曼斯食品超市 [:1703917838]
1703916697 8.5.1 一、产品放在首位，提倡绿色健康生活 [:1703917853]
1703916698 8.5.2 二、提供优质服务，实现差异化竞争 [:1703917862]
1703916699 8.5.3 三、坚持社会责任感，支持社区发展 [:1703917877]
1703916700 8.6 第六节 不一样的超市生意：高端精品超市 [:1703917901]
1703916701 8.6.1 一、高端精品超市发展趋势与现状 [:1703917912]
1703916702 8.6.2 二、高端精品超市的几种有效体验模式 [:1703917964]
1703916703 8.7 第七节 超市业态行业概况 [:1703918025]
1703916704 8.7.1 一、超市业态简介 [:1703918028]
1703916705 8.7.2 二、超市业态发展历史 [:1703918076]
1703916706 8.7.3 三、超市业态现状 [:1703918109]
1703916707 9 第3章 便利店：摆脱“类便利”，“内资”待增强 [:1703918192]
1703916708 9.1 第一节 便利店业态面临的主要问题与发展趋势 [:1703918208]
1703916709 9.1.1 一、问题与挑战 [:1703918223]
1703916710 9.1.2 二、便利店业态发展趋势 [:1703918246]
1703916711 9.2 第二节 榜样的力量——中国台湾地区的便利店 [:1703918267]
1703916712 9.2.1 一、中国台湾地区的便利店的发展历程 [:1703918276]
1703916713 9.2.2 二、激烈竞争下的业态革新 [:1703918307]
1703916714 9.3 第三节 城市生活的标志：7-Eleven [:1703918439]
1703916715 9.3.1 一、7-Eleven的诞生和兴起 [:1703918446]
1703916716 9.3.2 二、发扬光大：7-Eleven在日本的发展 [:1703918461]
1703916717 9.3.3 三、易主：伊藤洋华堂收购7-Eleven [:1703918482]
1703916718 9.3.4 四、竞争优势分析 [:1703918493]
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