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打造良好关系，无论使用哪种方法，如果同自己的信仰和价值观相冲突，就不会成功。一个人的行为举止，如果给人留下真诚的印象，就会取得良好的效果。但只有发自内心的真诚，才能给人以真诚的感觉。如果对上述原则半信半疑，如果它们不符合自己的设想，那么重新审视这些原则和自己的设想。装出来的诚实毕竟和真心诚意不同。如果你的所作所为和自己真实的想法大相径庭，你就不可能同别人建立良好的合作关系。
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本书提到的这些建议不是帮你塑造一个虚假的你。我们提出了很多建议，你可以试着采纳。你可能会发现它们很适用。有了这些新建议为你把关，你的行为方式会变得与从前大不一样。
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对于建立良好的人际关系来说，没有一种方法对所有人都适用。你应当采取适合自己风格的方法。如果你安静含蓄，就不要试图成为一个热情奔放的外向型人物来加强同别人的沟通。找一个安静的场合同别人交流。注意别人的言谈举止会增加自己为人处世的经验，但没有必要模仿别人或给自己戴上虚假的面具。永远不要放弃说真心话的魄力，说你所信，信你所说。
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齐心协力是上策
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本书着重讨论了在与人交往时，每个人都有能力为增进合作消除分歧作出贡献。我们强调自身的改进不是没有道理的，因为在与他人相处时挑对方的毛病总是很容易。每个人凭自己的能力，就能使双方的关系大为改观。对方不能阻止我们采取建设性的行为，我们维护自身的利益也无须等着对方投桃报李。
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当然，最积极的办法莫过于同对方一起探讨双方建立良好关系的重要性和有效途径。比如，你可以让对方读读这本书，圈出重要的地方留作讨论。或者你可以根据本章的方法列出一张表，或做一些记录，建议双方一起就相关问题准备同样的表格。特别是针对劳工关系、公务关系和政府之间的关系，参加沿用本书原则举办的讲习班、研讨会和一些非正式讨论可以帮助双方共同探讨如何消除彼此之间的分歧。
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双方就如何处理分歧进行坦诚磋商必能减少误解、加强沟通，并且传达这样一种信息——我们都把对方当成合作解决问题的重要伙伴。只要双方齐心协力，良好的合作关系将带给我们成功的未来。
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沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）
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作者: 尼基·斯坦顿
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出版: 北京联合出版公司
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ISBN: 9787550263321
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