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6.5 礼宾服务不能说“不” [:1703976393]
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6.6 职务成就个人 [:1703976416]
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7 第4章 用心拥抱每一个人 [:1703976442]
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7.1 尽最大的努力 [:1703976457]
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7.2 “拥抱”客户，赢得信任 [:1703976494]
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7.3 拥抱身边的每一个人 [:1703976523]
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7.4 竭尽所能，不露痕迹 [:1703976550]
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8 第5章 革新源于对细节的关注 [:1703976568]
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8.1 不刻意而为的销售冠军 [:1703976583]
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8.2 不做推销的销售人员 [:1703976634]
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8.3 不拒绝临时维修 [:1703976667]
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9 第6章 服务的第一步就是用心 [:1703976715]
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9.1 三套理念和行为准则 [:1703976730]
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9.2 行为准则有时是多余的 [:1703976803]
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9.3 最不能缺少的是感情 [:1703976830]
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9.4 人情味带来的接地气 [:1703976847]
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9.5 如何从“心”培养 [:1703976860]
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9.6 只有自己幸福才能带给别人幸福 [:1703976903]
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9.7 经历挫折才能学会顾念别人 [:1703976944]
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10 第7章 与其制造惊喜，不如多做实事 [:1703976994]
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10.1 打造雷克萨斯星丘团队 [:1703977009]
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10.2 打破部门的界限 [:1703977034]
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10.3 不做第一，只做唯一 [:1703977061]
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10.4 口碑创造业绩 [:1703977078]
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10.5 在客户提出要求前做到 [:1703977095]
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10.6 与其制造惊喜，不如多做实事 [:1703977104]
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10.7 通过工作回报社会 [:1703977131]
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10.8 声名远播 [:1703977198]
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10.9 365日无间断服务 [:1703977209]
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10.10 路途再远也要奔赴现场 [:1703977226]
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11 后记 [:1703977292]
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12 译后记 [:1703977344]
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13 版权页 [:1703977370]
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Cover
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 [:1703975737]
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服务就要做到极致：用心服务铸造雷克萨斯星丘店的销售奇迹 服务就要做到极致
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[日] 志贺内泰弘 著
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潘小多 译
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中信出版社
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