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13 法则9 选用合适的员工 [:1704210208]
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14 法则10 将每一位员工打造成专家 [:1704210234]
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15 法则11 创作一个完美客户体验的剧本 [:1704210262]
1704209832
16 法则12 事先演练，拿“虚拟客户”练手 [:1704210290]
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17 法则13 提高对自己的期望值 [:1704210312]
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18 法则14 你希望母亲得到何种待遇， 你就应该如何对待你的客户 [:1704210336]
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19 法则15 像蜜蜂一样管理 [:1704210384]
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20 法则16 对客户真正的感受刨根问底 [:1704210450]
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21 法则17 用心倾听 [:1704210490]
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22 法则18 借鉴别人的好点子， 把他们的优势为己所用 [:1704210544]
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23 法则19 还有哪些顾客需求没有得到满足 [:1704210584]
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24 法则20 语言不可小觑，争当“语言巨匠” [:1704210602]
1704209841
25 法则21 让顾客随时能找到你 [:1704210638]
1704209842
26 法则22 在顾客面前，永远做奉献的一方 [:1704210668]
1704209843
27 法则23 预见顾客的需求 [:1704210702]
1704209844
28 法则24 履行对顾客的保证 [:1704210724]
1704209845
29 法则25 把每位顾客都当成常客对待 [:1704210770]
1704209846
30 法则26 着眼于当下最需要关注的问题 [:1704210788]
1704209847
31 法则27 将你的工作时间改为“即刻” [:1704210806]
1704209848
32 法则28 将客户的需求和渴望区分开来 [:1704210828]
1704209849
33 法则29 在团队中安排一名“科技狂人” [:1704210868]
1704209850
34 法则30 不在细节上打折扣 [:1704210896]
1704209851
35 法则31 坚持品质的始终如一 [:1704210962]
1704209852
36 法则32 赋予员工一定的自主决定权 [:1704210984]
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37 法则33 绝不要与顾客起争端 [:1704211008]
1704209854
38 法则34 除了“不用担心”，永远不要说“不” [:1704211054]
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39 法则35 灵活应变 [:1704211092]
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40 法则36 诚心诚意地道歉 [:1704211116]
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41 法则37 用小礼物给顾客制造惊喜 [:1704211146]
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42 法则38 没有最好，只有更好 [:1704211170]
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43 法则39 不要努力过头 [:1704211184]
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44 致谢 [:1704211206]
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Cover
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 [:1704209817]
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 卖什么都是卖体验
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——互联网时代必学的39条客户体验法则
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[美] 李·科克雷尔 著
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靳婷婷 译
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中信出版社
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