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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢
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作者: 科里·帕特森 约瑟夫·格雷尼 罗恩·麦克米兰 艾尔·史威茨勒
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出版: 机械工业出版社
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ISBN: 9787111381310
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1 赞誉 [
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2 前言 [
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3 序——致读者 [
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]
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4 引言 何谓关键冲突 [
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]
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4.1 你会如何处理这些问题 [
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1702561791
4.2 关键冲突是什么意思 [
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]
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4.3 25000位成功者带给我们的经验 [
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]
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4.3.1 报纸头条中的关键冲突 [
:1702562296
]
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4.3.1.1 当表现礼貌酿成惨剧时 [
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4.3.1.2 当人们不敢质疑权威时 [
:1702562317
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4.3.1.3 当实言相告表明软弱无力时 [
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]
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4.3.2 每日生活中的关键冲突 [
:1702562337
]
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4.3.2.1 强人所难 [
:1702562342
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4.3.2.2 孩子问题 [
:1702562350
]
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4.3.3 问题小结 [
:1702562360
]
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4.4 如何有效应对这些问题 [
:1702562372
]
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4.4.1 关键冲突应对能力自测表 [
:1702562389
]
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4.5 面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价 [
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1702561804
4.5.1 提升责任感和员工士气 [
:1702562434
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4.5.2 其他组织改善 [
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]
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4.5.2.1 实现25%到50%的表现提升 [
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4.5.2.2 改进主观努力程度 [
:1702562473
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4.6 小结 [
:1702562511
]
1702561809
4.6.1 何谓关键冲突 [
:1702562514
]
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4.6.2 其他资料 [
:1702562528
]
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4.6.3 下一步 [
:1702562536
]
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5 第一部分 自我分析:关键冲突之前的准备 [
:1702562544
]
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5.1 第1章 明确选择:关键冲突的目标和意义 [
:1702562558
]
1702561814
5.1.1 选择目标 [
:1702562575
]
1702561815
5.1.1.1 选择错误问题的标志 [
:1702562586
]
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5.1.1.2 有助于选择正确问题的实用工具 [
:1702562660
]
1702561817
5.1.1.3 梳理问题 [
:1702562680
]
1702561818
5.1.1.4 排列问题的优先次序 [
:1702562704
]
1702561819
5.1.1.5 应用分析 [
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]
1702561820
5.1.2 选择意义 [
:1702562744
]
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5.1.2.1 当对方行为明确违反承诺时 [
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1702561822
5.1.2.2 当违反承诺问题并不清楚时 [
:1702562765
]
1702561823
5.1.2.3 该开口时却沉默 [
:1702562775
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1702561824
5.1.2.4 四种标志 [
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]
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5.1.2.5 该沉默时乱开口 [
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5.1.3 小结 [
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5.1.3.1 选择目标和意义 [
:1702562922
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5.1.3.2 下一步 [
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