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1702591332 沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）
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1702591334 作者: 尼基·斯坦顿
1702591335 出版: 北京联合出版公司
1702591336 ISBN: 9787550263321
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1702591338 1 Chapter1 沟通的过程 [:1702591538]
1702591339 1.1 1.1 沟通的过程 [:1702591541]
1702591340 1.2 1.2 沟通的四大目标 [:1702591560]
1702591341 1.3 1.3 文字的意义，个人诠释不同 [:1702591584]
1702591342 1.4 1.4 非语言的沟通 [:1702591604]
1702591343 1.5 1.5 不同的情境，不同的诠释 [:1702591654]
1702591344 1.6 1.6 沟通的各种障碍 [:1702591670]
1702591345 1.7 1.7 考虑五方面，让沟通更有效 [:1702591696]
1702591346 1.8 1.8 计划沟通内容的七大步骤 [:1702591787]
1702591347 1.9 1.9 结语：如何沟通 [:1702591871]
1702591348 2 Chapter2 说 [:1702591889]
1702591349 2.1 2.1 说话的艺术 [:1702591892]
1702591350 2.2 2.2 基本说话技巧1：个人特质 [:1702591921]
1702591351 2.3 2.3 基本说话技巧2：声音特质 [:1702591987]
1702591352 2.4 2.4 说话要达到的特质 [:1702592087]
1702591353 2.5 2.5 结语：说话的技巧 [:1702592103]
1702591354 3 Chapter3 听 [:1702592127]
1702591355 3.1 3.1 听，被忽视的技巧 [:1702592130]
1702591356 3.2 3.2 为什么要增进听的能力？ [:1702592197]
1702591357 3.3 3.3 你是好的倾听者吗？ [:1702592233]
1702591358 3.4 3.4 增进倾听技巧的10个方法 [:1702592283]
1702591359 3.5 3.5 结语：良好的倾听 [:1702592427]
1702591360 4 Chapter4 人际互动与非语言沟通 [:1702592479]
1702591361 4.1 4.1 我们做的每一件事，都是一种沟通 [:1702592482]
1702591362 4.2 4.2 后设沟通与周边语言 [:1702592501]
1702591363 4.3 4.3 沉默的语言 [:1702592539]
1702591364 4.4 4.4 时间的语言 [:1702592559]
1702591365 4.5 4.5 肢体语言 [:1702592611]
1702591366 4.6 4.6 人际互动背后的心理学 [:1702592946]
1702591367 4.7 4.7 语言沟通和非语言沟通之间的矛盾 [:1702593008]
1702591368 4.8 4.8 结语：人际互动中周边语言的重要性 [:1702593022]
1702591369 5 Chapter5 打电话 [:1702593064]
1702591370 5.1 5.1 接错线 [:1702593067]
1702591371 5.2 5.2 打电话的问题 [:1702593110]
1702591372 5.3 5.3 讲电话的基本原则 [:1702593184]
1702591373 5.4 5.4 接线员应具备的6个基本特质 [:1702593294]
1702591374 5.5 5.5 打电话前、讲电话、打完电话后 [:1702593338]
1702591375 5.6 5.6 通过电话收集信息 [:1702593426]
1702591376 5.7 5.7 如何接电话 [:1702593468]
1702591377 5.8 5.8 接听抱怨的电话 [:1702593582]
1702591378 5.9 5.9 语音留言 [:1702593644]
1702591379 5.10 5.10 手机礼节 [:1702593692]
1702591380 6 Chapter6 面 谈 [:1702593792]
1702591381 6.1 6.1 没有效率的面谈 [:1702593795]
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