打字猴:1.703790412e+09
1703790412 9.3 关心是装不出来的 [:1703791354]
1703790413 9.4 顾客想让我们知道的事 [:1703791365]
1703790414 9.5 用每天的关心织出良好关系的纽带 [:1703791382]
1703790415 9.6 只做正确的事 [:1703791389]
1703790416 9.7 永远都别关上心的门 [:1703791398]
1703790417 9.8 来自企业最高层的关心：H2O [:1703791407]
1703790418 9.9 知其大，守其小 [:1703791426]
1703790419 10 第五章 倾听事实：墙壁也会说话 [:1703791468]
1703790420 10.1 星巴克的墙壁会说话 [:1703791479]
1703790421 10.2 竖起你的“天线” [:1703791486]
1703790422 10.3 用五官去倾听 [:1703791503]
1703790423 10.4 慈悲空 [:1703791512]
1703790424 10.5 避免在“倾听”时心不在焉 [:1703791611]
1703790425 10.6 穿T恤衫的星期五 [:1703791628]
1703790426 10.7 公开论坛 [:1703791639]
1703790427 10.8 倾听会带来开诚布公 [:1703791658]
1703790428 11 第六章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实 [:1703791684]
1703790429 11.1 直面“裁员”的事实 [:1703791701]
1703790430 11.2 准确的语言很重要 [:1703791716]
1703790431 11.3 言行一致与信任 [:1703791729]
1703790432 11.4 信任=事实=责任 [:1703791750]
1703790433 11.5 可持续贸易 [:1703791775]
1703790434 11.6 敢于承认事实 [:1703791788]
1703790435 11.7 不要让你的“帽子”被大风吹跑 [:1703791795]
1703790436 11.8 让信仰战胜恐惧 [:1703791810]
1703790437 12 第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动 [:1703791840]
1703790438 12.1 激情、目标与坚持不懈 [:1703791859]
1703790439 12.2 食品会成为咖啡伴侣吗 [:1703791878]
1703790440 12.3 一件事不行，就做另一件 [:1703791899]
1703790441 12.4 创建充满灵感的地方 [:1703791910]
1703790442 12.5 行动与耐心 [:1703791931]
1703790443 12.6 “停止挖掘”并不意味着“停止努力” [:1703791942]
1703790444 12.7 思想与行动的平衡 [:1703791951]
1703790445 12.8 “感觉—思考—行动”和“感觉—行动—思考” [:1703791962]
1703790446 13 第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 [:1703791990]
1703790447 13.1 保持平衡的工作艺术 [:1703791999]
1703790448 13.2 请牢牢抓住危机中的机会 [:1703792006]
1703790449 13.3 灾难是对自我认知的考验 [:1703792021]
1703790450 13.4 悲剧来临时以人为先 [:1703792026]
1703790451 13.5 无论如何都要直面事实 [:1703792041]
1703790452 13.6 时刻保持正确的方向 [:1703792056]
1703790453 13.7 步步为营地追求成功 [:1703792065]
1703790454 13.8 勇于承认事实，面对自我 [:1703792070]
1703790455 13.9 设立期望并以它们为指南 [:1703792077]
1703790456 13.10 内在的力量 [:1703792100]
1703790457 14 第九章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语” [:1703792120]
1703790458 14.1 雷声大，雨点小 [:1703792131]
1703790459 14.2 仆人式领导 [:1703792148]
1703790460 14.3 帮助企业多倾听自己的“柔声细语” [:1703792157]
1703790461 14.4 别盲目崇拜所谓的“权威” [:1703792174]
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