打字猴:1.704211228e+09
1704211228 出版: 中国友谊出版公司
1704211229 ISBN: 9787505742086
1704211230
1704211231 1 书名页 [:1704211290]
1704211232 2 版权页 [:1704211297]
1704211233 3 序言 [:1704211349]
1704211234 4 致谢 [:1704211377]
1704211235 5 前言 [:1704211405]
1704211236 6 第一部分 建立常青企业的根基 [:1704211473]
1704211237 6.1 第一章 一个迷惑了至少50%的企业的伪命题 [:1704211476]
1704211238 6.1.1 新客户不会拯救你的企业 [:1704211479]
1704211239 6.1.2 另一种思维模式的力量 [:1704211522]
1704211240 6.1.3 一位客户的真正价值 [:1704211557]
1704211241 6.2 第二章 常青企业的“3C”原则 [:1704211689]
1704211242 6.2.1 常青企业的必要组成部分 [:1704211692]
1704211243 6.2.2 “3C”原则是什么 [:1704211705]
1704211244 6.3 第三章 第一个“C”，角色（Character）原则 [:1704211782]
1704211245 6.3.1 企业的植物学 [:1704211785]
1704211246 6.3.2 阐明“真实的你” [:1704211860]
1704211247 6.3.3 五步法建立公司角色 [:1704211893]
1704211248 6.4 第四章 第二个“C”，社群（Community）原则 [:1704212003]
1704211249 6.4.1 用一颗种子创造一片森林 [:1704212006]
1704211250 6.4.2 建立你的客户社群 [:1704212115]
1704211251 6.5 第五章 第三个“C”，内容（Content）原则 [:1704212177]
1704211252 6.5.1 多样性的美好 [:1704212180]
1704211253 6.5.2 摆脱过时的模式 [:1704212226]
1704211254 6.5.3 了解何时内容越多越好——何时不好 [:1704212275]
1704211255 7 第二部分 促进常青企业的生长 [:1704212384]
1704211256 7.1 第六章 你必须比竞争对手更了解客户 [:1704212387]
1704211257 7.1.1 把手放在土壤里 [:1704212390]
1704211258 7.1.2 与你的原型沟通 [:1704212531]
1704211259 7.1.3 停下来！只去你需要去的地方 [:1704212614]
1704211260 7.2 第七章 正确理解忠诚度 [:1704212634]
1704211261 7.2.1 建一个树屋并让你的客户爬上去 [:1704212637]
1704211262 7.2.2 重新定义客户忠诚度 [:1704212692]
1704211263 7.2.3 建立你的忠诚度阶梯 [:1704212741]
1704211264 7.3 第八章 一种全新的客户服务方式 [:1704212933]
1704211265 7.3.1 照料你的花园（并拔掉杂草！） [:1704212936]
1704211266 7.3.2 允许自己解雇糟糕的客户 [:1704212949]
1704211267 7.3.3 重新定义客户服务 [:1704213020]
1704211268 7.3.4 审查你企业的弱点 [:1704213098]
1704211269 7.4 第九章 收集客户信息 [:1704213174]
1704211270 7.4.1 审视每片叶子的植物学 [:1704213177]
1704211271 7.4.2 获取客户信息 [:1704213228]
1704211272 7.4.3 利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为 [:1704213307]
1704211273 7.5 第十章 找回失去的客户 [:1704213407]
1704211274 7.5.1 使枯萎的叶子重生 [:1704213410]
1704211275 7.5.2 确认客户关系何时终止 [:1704213425]
1704211276 7.5.3 解决你的客户流失问题 [:1704213508]
1704211277 7.5.4 建立持续联系 [:1704213539]
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